На підгузку дитини є жовте чужорідне тіло, і компанія, що купує коалу, повертає його та компенсує 200 юанів Канада Машина для гігієнічних серветок
Сіньван, 23 травня (головний репортер Ду Гаоран) «Кілька днів тому я відкрив пачку підгузків і знайшов на них жовті сторонні предмети.Це виглядало огидно».У придбаних дитячих підгузках Unicharm виявлено сторонні предмети жовтого кольору.Компанія Koala Seagoing лише повернула товар і компенсувала безпороговий ваучер на суму 50 юанів.Однак пані Лан вважає, що проблеми у виробничому процесі виробника немає лише для товарів для немовлят., і лише компенсувала ваучери на 50 юанів, які вона не могла прийняти.У зв’язку з цим Каола Хайгоу сказала Xinwang, що відповіді персоналу обслуговування клієнтів справді легко викликають емоції споживачів, і вони зв’яжуться з пані Лан, щоб вирішити проблему.Канада Обладнання для гігієнічних серветок
21 жовтня 2021 року пані Лан витратила 387,66 юанів, щоб купити 6 упаковок дитячих підгузників Unicharm на Koala.com, готових упакувати та використовувати їх після народження дитини.В цьому році дитина народилася гладко, і ці пелюшки стали в нагоді.
13 травня цього року пані Лан, як завжди, змінила підгузки своїй дитині.Коли вона відкрила пачку підгузків, то раптом виявила всередині жовте стороннє тіло.«Очевидна стороння речовина, пофарбувала підгузки в жовтий колір, виглядає огидно».Пані Лан сказала, що після того, як виявила проблему, вона звернулася до служби підтримки клієнтів Koala.com.Після деяких переговорів Koala.com запропонувала рішення повернути товар і отримати компенсацію за ваучер без порогу в 50 юанів.Канада Обладнання для гігієнічних серветок
Для цього рішення пані Лан відмовилася.Вона вважала, що підгузки призначені для дітей і повинні запроваджувати суворіші стандарти.«Дитина така маленька, що, якщо у неї виникнуть проблеми після використання?»Пані Лан запитала, коала. Після того, як виникла проблема, Хайгоу «приблизно» вирішив вирішити її шляхом компенсації, і мав лише ваучер на 50 юанів.«Вони лише сказали, що консультувалися з виробником і що проблем з виробництвом немає.Я не міг прийняти таке ставлення, і навіть якби це вирішилося компенсацією, воно було б не щирим.Мені не бракує 50 юанів».Канада Обладнання для гігієнічних серветок
18 травня Xinwang зв’язався з цією справою в службу підтримки клієнтів Koala Haigou і надав номер замовлення пані Лан.Після того, як співробітники служби підтримки клієнтів підтвердили цю проблему, вони сказали, що про проблему слід повідомити відповідному відповідальному персоналу, і відповідний персонал, відповідальний за це питання, виконає процес.Відповісти.Канада Обладнання для гігієнічних серветок
У другій половині дня того ж дня співробітники Kaola Haigou зв’язалися з Xinwang і сказали, що вони дізналися про те, що трапилося з пані Лан, і, можливо, пояснення персоналу обслуговування клієнтів на той момент не було на місці, яке викликав непорозуміння пані Лан.Співробітник зазначив, що насправді недоречно відповідати споживачам, що у виробничому процесі виробника немає жодних проблем, а викликати емоції споживачів легко.Канада Обладнання для гігієнічних серветок
«Повноваження персоналу обслуговування клієнтів обмежені».Щодо компенсації за ваучер на 50 юанів, співробітник сказав, що персонал обслуговування клієнтів не мав повноважень справлятися з надмірними вимогами споживачів, і без відповідної юридичної підтримки персонал обслуговування клієнтів не міг погодитися.
«Ми негайно організуємо зв’язок персоналу з обслуговування клієнтів із споживачами».Співробітник сказав, що вони домовляться про те, щоб співробітники служби підтримки зв’язалися з пані Лан, щоб вирішити проблему.
«У нас є платформа, і ми можемо спочатку спробувати її через цю платформу».Стосовно цього питання співробітники Комітету із захисту прав споживачів Циндао сказали, що вони можуть зв’язатися з Koala Haitao через внутрішню платформу, створену Koala Haitao.У відповідь, надавши номер замовлення пані Лан, персонал завантажив це питання на платформу.
Працівники також сказали, що оскільки це не відділ безпосереднього управління, відображення на платформі не обов’язково є корисним.Якщо Каола Хайбу не відповість, пані Лан також може поскаржитися до відділу ринкового нагляду, де вона знаходиться, і місцевий відділ ринкового нагляду втрутиться.Координуйте це.
20 травня пані Лан повідомила Xinwang, що після переговорів було досягнуто врегулювання, і компанія Koala Seagoing зв’язалася з нею та запропонувала рішення повернути товар і компенсувати 200 юанів.Канада Обладнання для гігієнічних серветок
Час публікації: 08 липня 2022 р